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El
comercio electronico o e-commerce ya es una realidad cada vez mas
visible, debido a que las empresas empezaron a divisar que, detras de cada
computadora, puede haber potenciales clientes avidos de comprar productos y
servicios desde sus hogares, oficinas o cualquier ubicacion del planeta con
acceso a la web. Ocurre que el e-commerce ofrece una multitud de ventajas en lo
que se refiere a reducir costos y ahorrar tiempo. La red permite realizar
marketing directo sin tener que recurrir a ningún intermediario. Ademas, es mas
economico exponer productos y servicios en las paginas de la World Wide Web que
imprimir catalogos informativos para cada uno de los clientes.
Los
rubros que se llevan las preferencias de los consumidores son los productos de
computacion, los entretenimientos, las agenciasde viajes y los sitios de
descuentos. Las famosas paginas de amazon (www.amazon.com)o
de cd now (www.cdnow.com) son lass mas
visitadas para salir de shopping por internet, por lo que ya disfrutan de las
ventajas del cybercomercio. A su vez, hay sitios a traves de los cuales se puede
acceder a cientos de productos a costos inferiores que en los comercios fisicos,
por ejemplo cybermiami (www.cybermiami.com).
En la Argentina, aunque el comercio electronico crece con lentitud, algunos
entusiastas y aventureros empiezan a optar por esta nueva forma de negociar.
Comercio
seguro
En
la Argentina, el sistema de seguridad mas utilizado es el procotolo SSL (Secure
Socket Layer), diseñado por Netscape, que brinda sesiones de comunicación
encriptada, es decir, codificada y autenticada por un servidor. Para asegurarse
que su transacción se realice a traves de un servidor seguro, puede verificar
que en el navegador aparezcaun candado. Ademas, en esos casos, la direccion de
la pagina ya no comienza con http, sino con https. El navegador suele avisar con
un mensaje para recordarle que está entrando en una zona segura.
Certificados
de seguridad
Grandes
compañias crearon certificados de autenticidad y paginas seguras para
transmitir informacion de manera encriptada. Los servidores en los que se
realizan las transacciones electronicas deben estar certificados por entidades
que autentifiquen la integridad de cada movimiento. Algunas de las precursoras
de mayor renombre son Verisign (www.verisign.com)o
Tawthe (www.tawthe.com). Estas
organizaciones se encargan de certificar el servidor en el cual se realizan las
transacciones electronicas. A la hora de comprar, es recomendable verificar que
el sitio este certificado, y por supuesto, que la certificacion se encuentre en
vigencia.
Formas
de comprar
Internet
utiliza los mismos sistemas de pago que los demas canales de compra ( a
excepcion de dinero al comprar, claro esta):tarjetas de pago, de credito, dinero
virtual, billeteras electronicas como Cybercash, pago contra entrega, por correo
certificado o incluso los domicilios de pago. Hay formas optativas para comprar
por internet: hacer primero la compra y despues enviar el numero de tarjeta
encriptado por correo electronico, o adquirir los productos primero y luego
enviar el numero de tarjeta por fax. Otro metodo empleado en EEUU es usar
Internet como catalogo y realizar la compra a un numero 0-800 por medio de un
software de conexion telefonica gratuita. Los comerciantes notifican a cada
consumidor luego de recibir un pedido para asegurar su autenticidad y evitar
cualquier problema posterior. Con respecto a las compras en el exterior,
esimportante considerar que, ademas del costo de envio, el cliente debera pagar
los gastos de aduana. Para la mayoria de los productos, es del 50 % del valor de
la factura (un poco bastante caro) , aunque existen distintas tasas, segun lo
que se vaya a ingresar al pais.
Mi
empresa es pequeña, ¿ Puedo hacer e-commerce?
Internet
permite que cualquier negocio se integre a la red, al igual que lo hacen las
grandes empresas. A continuación se mecionan algunos puntos elementales para
que el suyo pueda participar de comercio electronico, t ofrecer productos y
servicios en la Web:
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Definir
que negocio se tendra en la red: ¿Que es lo que voy a vender?
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Organizar
los recursos humanos dentro de la empresa: ¿Que tareas corresponden a cada
parte de la organizacion?
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Contratar
al proveedor para realizar el desarrollo del sistema de comercio electronico
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Reunir
el material para desarrollar el website
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Trabajar
en equipo con el proveedor para tener un "Website competitivo"
que venda en Internet
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Establecer
una estrategia de marketing y comunicacion
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Analizar
la respuesta producida por el website a traves de estadisticas
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Corregir
desvios y eliminar lo que no sirve
Costos
y tiempo de implementacion
Los
costos para lanzarse a la Red son realmente sorprendentes cuando se comparan las
erogaciones a realizar entre una pequeña campaña publicitaria y construir una
"vidriera electronica". Armar un sitio que opere con absoluta
seguridad implica unos $1800, y normalmente puede llevar una produccion de no
mas de 15 dias. A partir de ese momento, y sin mayore tramites, potenciales
clienes pueden acercarse a su sitio a realizar compras. El sistema LINUX se ha
ganado la confianza dentro del mundo de Internet, ya que es la plataforma
operativa mas robusta, confiable y segura para esta tarea. Junto con leguajes de
programacion tales como PHP3 (www.php3.net),
permite obtener un sitio web seguro para comercializar productos y servicios.
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